Pentingnya CRM Dalam Pemasaran Digital

By | 19 Mei 2020

Pemasaran digital sangat penting di zaman sekarang ini. Mayoritas orang memiliki beberapa jenis perangkat, baik ponsel, tablet, atau komputer yang mereka gunakan untuk berbelanja, atau untuk meneliti hal-hal yang mereka inginkan, butuhkan, atau tertarik.

CRM adalah manajemen hubungan pelanggan, dan seberapa baik perusahaan Anda mengelola hubungan pelanggannya akan menentukan keberhasilan atau kegagalan perusahaan. Orang tidak puas dengan hanya mendapatkan produk atau layanan terbaik yang mereka inginkan dari perusahaan yang menyediakan hubungan pelanggan yang ramah, dapat diandalkan, dan mudah diakses.7

Pentingnya CRM Dalam Pemasaran Digital

Pentingnya CRM Dalam Pemasaran Digital

Data Pelanggan Terperinci

Penggunaan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan akan memungkinkan Anda untuk memiliki akses cepat ke data pelanggan yang mencakup:

  • Pikiran dan ide yang dimiliki oleh wiraniaga Anda tentang calon pelanggan potensial yang mereka kejar
  • Pikiran dan ide yang pelanggan telah menelepon atau membuat review produk atau layanan Anda
  • Informasi tentang siapa yang paling mungkin membeli produk Anda
  • Keberhasilan yang Anda miliki dengan kampanye promosi sebelumnya
  • Keluhan pelanggan tentang produk atau layanan Anda dan bagaimana keluhan itu ditangani dan ditangani
  • Ulangi informasi pelanggan yang menunjukkan pelanggan VIP

Bekerja tanpa Perangkat Lunak CRM

Anda dapat melakukan bisnis tanpa perangkat lunak jenis ini. Gaya transaksi bisnis ini telah digunakan selama bertahun-tahun. Masalah dengan melakukan bisnis tanpa perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan adalah tanggal yang akan membawa Anda ke pelanggan potensial tidak tersedia untuk setiap anggota tim penjualan dan pelanggan mengarah hilang.

Dengan perangkat lunak segera setelah panggilan atau pertemuan tatap muka dengan pelanggan, data tentang kontak pelanggan dicatat, dan setiap anggota tim penjualan Anda dapat mengakses informasi itu. Jika anggota tim penjualan Anda sakit, anggota lain dapat dengan mudah menindaklanjuti petunjuk orang sakit dan berpotensi mencegah Anda kehilangan pelanggan potensial. Lebih banyak artikel tentang CRM

Efisiensi dan Akurasi Anda akan Meningkat

Perangkat lunak akan mengambil semua informasi tentang pelanggan, kesukaan mereka, ketidaksukaan mereka, dan demografi mereka dan akan menyusun data itu. Ini kemudian mengambil data dan menciptakan informasi berguna yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan efisiensi dan akurasi Anda.

Ini menghilangkan janji-janji panggilan balik yang tidak pernah terjadi.

Sistem akan membantu Anda untuk menjadwalkan panggilan tindak lanjut ke pelanggan potensial. Ini akan membantu mengatur upaya Anda dan menunjukkan kepada Anda langkah-langkah selanjutnya yang perlu diambil untuk mengubah klien potensial menjadi pelanggan yang berharga.
Ini menghentikan peluang yang terlewatkan dari terjadi karena mengingatkan Anda dan setiap anggota tim penjualan Anda tindakan apa yang harus mereka ambil.

Tindak lanjut menunjukkan kepada pelanggan bahwa perusahaan cukup memikirkan mereka untuk menelepon kembali. Sistem ini memastikan bahwa bola tidak dijatuhkan dan menindaklanjuti panggilan dan tindakan diambil dengan setiap pelanggan potensial.

Ini akan memiliki data yang menunjukkan kepada Anda upaya apa yang telah Anda lakukan di masa lalu yang terbukti membuat kesepakatan, sehingga tim penjualan Anda akan mengetahui tindakan terbaik yang dapat diambil untuk memastikan kesepakatan ditutup sesuai keinginan Anda.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *